CRM Nedir?
İngilizce “customer relationship management” kelimelerinin Türkçe karşılığı olan “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelmektedir. Kısaltma olarak “CRM” şekliyle genel geçer hale gelmiştir. Kişilere ve kurumlara göre farklı anlamalar ifade etmektedir. Bir grup için satış, pazarlama ve hizmet gibi enstrümanlarda müşteriye dönük süreçleri otomatikleştiren bir dizi bilişim teknoloji uygulamasını tanımlamak için kullanılırken. Başka bir kesim için daha çok müşteri odaklı olmak adına kurumsal bir kavramdır.