Olumsuz kullanıcı yorumu alındığında işletmelerin motivasyonu çok fazla kırılıyor. Özellikle de küçük ve bireysel işletmeler olumsuz yorumlardan çok fazla etkileniyor. Bu gibi durumları avantaja çevirebileceğinizi biliyor musunuz? Olumsuz yorum aldığınızda bu konuya olumlu tarafından baksanız desek ne düşünürsünüz? Bu konunun detaylarını sizler için inceledik…
Olumsuz yorumlardan işletme için değer çıkararak uzun vadede kazanç elde edebilir ve gelişim gösterebilirsiniz. Bu yazı sayesinde konu ile alakalı empati yeteneğini geliştirebilir ve olumsuz yorum aldığınızda, nasıl yaklaşmanız gerektiğini öğrenebilirsiniz.
Olumsuz İncelemeleri Olumlu Pazarlamaya Nasıl Çevirirsiniz?
Bu konuya olan yaklaşımda değişiklik yaratarak olumsuz yorumları olumlu pazarlamaya dönüştürebilirsiniz. İşletme sahibi ve yöneticiler tarafından oluşturulan aksiyon planıyla olumsuz yorumlar nasıl avantaja çevrilebilir konusu planlanmalıdır.
Müşteri hizmetlerinin karşı karşıya kaldığı en sık olumsuz yorumlar karşısında bir otomatik yaklaşım planı olmalıdır. Kargonun gecikmesi, yanlış ürün teslimi ve ödeme konusunda yapılan bir yanlışlık birçok müşterinin başına gelebilir. Bu gibi durumlarda hem kendi bünyenizde önleyici tedbirler almalı ve hem de müşteriye sunacağınız ilgi ve tekliflerle bu olumsuz durumu avantaja çevirmelisiniz. Memnun olmayan bir müşteri ile yakından ilgilenerek ve memnuniyeti için indirim kuponu, hediye gönderi vb. yöntemler kullanarak onu en sadık müşteriniz yapabilirsiniz.
Olumsuz yorumlarda, ortada yaşanan sorun sizden kaynaklı ise, hızlı bir şekilde sorumluluğu üzerinize alın ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyin. Kısa vadeli kazançlar sağlamak için bir müşteriyi kaybetmeyin. Unutmayın ki, her bir müşteri yaşadığı olumlu ve olumsuz süreçleri çevresine anlatır. Yani bir müşteri değil birden fazla potansiyel müşteri kaybetmiş olursunuz. Ortadaki sorunu hızlı bir şekilde gidererek ekstra bir ilgi ile müşteriyi mutlu ederseniz, o müşteri yüksek ihtimalle sizin reklamınızı ücretsiz bir şekilde yapmaya başlayacaktır.
Olumsuz Yorumları Avantaja Çevirmek için 10 Öneri
Olumsuz yorumları avantaja çevirmek için 10 farklı öneriyi sizler için derledik. İşletmeniz için kullanabileceğiniz bu öneriler sayesinde, olumsuz yorumlar siz de stres yaratmayacak tam tersine avantaja dönüştürebileceğiniz bir fırsat haline gelecektir.
İşletmenizin Müşteri Memnuniyetine Verdiği Vurguyu Gösterin
Olumsuz yorumlar ile en kısa sürede ilgilenmek ve doğru bir yanıt verme şekli göstermek gerekmektedir. Her bir tüketicinin ve sahip olduğu görüşlerin önemli olduğunu kabul etmeli ve bunu net bir şekilde müşteriye göstermelisiniz.
Olumsuz yorumları avantaja dönüştürmek istiyorsanız, gerçekten sorunu nasıl çözebileceğiniz ile ilgilenin. Sorumluluk almalı ve ortadaki olası sorunu kısa süre içerisinde düzeltmelisiniz. Bu yaklaşım ile birlikte sahip olduğunuz müşteriyi, tamamen sadık bir müşteri haline getirebilirsiniz.
Hatalarınızı Düzeltin ve Değişikliklerin Reklamını Yapın
Süreçleriniz mükemmele yakın tasarlasanız ve çalışanları çok iyi bir şekilde eğitseniz dahi, hatalar yaşanır. Bu gibi durumlara hazırlıklı olmak, anlayışlı olmak ve gereksiz tepkilerden kaçınmak gerekir. Olumsuzluklara karşı sürecinizi daha da optimize edebilmek için bir fırsat olarak yaklaşmak gerekir.
Müşterilerin ürün ve hizmetler hakkında olumsuz düşünceleri varsa, bu konu üzerine iyi bir şekilde çalışma yapın. Hatalarınız var ise bu sorumluluğu alın ve düzeltin. Gerekli iyileştirmeleri yaparken, sorun yaşayan müşterileriniz ile ilgilenin. Bu gibi durumlarda, hatayı kabul etmemek ve müşterinin pes etmesini amaçlamak uzun vadede büyük sorunlara yol açar. Hem mahkeme süreçleri ile uğraşmak zorunda kalabilirsiniz hem de olumsuz deneyimler çok hızlı bir şekilde yayılır. Sosyal medyanın gücü ile birlikte marka imajınız hızlı bir şekilde değer kaybedebilir.
Bu gibi durumlardan avantajlı çıkmak için; hatalarınız var ise kabul edin ve düzeltin. Sonrasında da sahip olduğunuz tüm mecralar üzerinden yapılan geliştirmelerin reklamını yapın. Burger King Türkiye geçtiğimiz yıllarda benzer bir konuda kampanya yapmıştı. Herkes Burger King’in sunduğu patates kızartmasından şikayetçiydi ve firma da çok kötü olduğunu kabul ediyordu. Yapmış oldukları reklam kampanyası ile birlikte, sorunun farkında olduklarını, hatalarını düzelttiklerini ve büyük bir özgüvenle bu durumu paylaştıklarını gösterdiler.
Sunduğunuz Müşteri Desteğini Geliştirmek İçin Olumsuz Yorumları Kullanın
Müşteriler tarafından yapılan olumsuz yorumların birçoğu benzer şikayetleri içerir. Sık rastlanan sorunları düzeltmek için daha sağlıklı bir bilgilendirme süreci gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, teslim tarihi konusunda doğru bilgiyi net bir şekilde vermelisiniz. Eğer ki ürün stokta değilse ve 1 hafta sonra müşteriye teslim edilecekse, sipariş esnasında bu bilgiyi net bir şekilde vermelisiniz.
Sık karşılaştığınız sorunlar hakkında çalışanları da tekrar tekrar eğitmeniz gerekir. Olumsuz yorumlar sayesinde, organizasyonunuzu ve iş süreçleri de gelişecektir. Gelişim için bazen olumsuz vakaların da gerçekleşmesi gerekebiliyor.
Olumsuz Geri Bildirimi Anlayışlı Öğreticilere Dönüştürün
Müşterilerin olumsuz yorumlarını ciddiye alırken özgüveninizi kaybetmemeniz gerekir. Çünkü, müşterinin her daim haklı olmadığı durumlar da olabilir. Bir ürün veya hizmet hakkında şikayet ederken, yanlış kullanım ve yönergeleri okumamaktan kaynaklı sorunlar yaşamış olabilir. Bu gibi durumlarda müşteriyi önce sakinleştirmek ve sonrasında da yaptığı hatayı nazik bir şekilde açıklamak gerekir. Bunu yaparken de mahcup etmemek çok önemlidir. Bu sayede, sizin için sadık bir müşteri yaratmış olacaksınız.
Ayrıca müşteriniz haksız olmasına rağmen ürün ve hizmetler hakkında, yönergeler hakkında ve ilgili bilgilendirmeler hakkında yapılacak geliştirmeler ile birlikte gelecekte olabilecek müşteri kaynaklı sorunların da önüne geçmek gerekir. Büyük firmalar sadece kendi hatalarından ders çıkarmaz, aynı zamanda müşteri hatalarından da ders çıkarmak gerekir.
Onları müşterilerinizle etkileşim kurmak için bir fırsat olarak görün
Hiçbir tüketici, bırakmış olduğu yorumun cevapsız kalmasını istemez. Olumlu da olsa olumsuz da olsa müşteriye cevap vermek önemlidir. Yanıtların da olabildiğince iletişimi koruyacak ve sizi sempatik gösterecek seviyede olması gerekir. Onu gerçekten anladığınızı ve gerekli önlemleri, düzeltmeyi, vb. aksiyonu alacağınızı net bir şekilde göstermelisiniz. Çoğunlukla, müşteri yorumları ve firmanın vermiş olduğu cevaplar diğer kullanıcılara açık bir şekilde gösterilir. Bu açıdan, sizin vereceğiniz cevaplar diğer müşteriler için de önem teşkil eder. Olası sorunlar ile nasıl ilgilendiğinizi gören müşteri, sizden ürün almak için daha kolay ikna olur.
Cevapların, empatik, dengeli bir samimiyet ve kurumsallıkla oluşturulması gerekir. Bir robot olmadığınızı ve kişiye özel bir şekilde cevabın hazırlandığını göstermelisiniz.
Nasıl geliştirebileceğiniz konusunda fikir edinmek için bunları kullanın
Genellikle olumlu geri bildirimler sayesinde gelişmezsiniz. Tam tersine, olumsuz bildirimler ile birlikte, ürününüzü ve hizmetinizi geliştirebilirsiniz. Bu açıdan, olumsuz bir geri bildirim aldığınızda odağınızı gelişimden yana kullanın. Ortada gerçekten bir sorun varsa bu sorunu kabul edin ve gelişiminiz için üzerinde çalışın. Müşteriye kızmak ya da sorunu görmezden gelmek, bu fırsatı kaçırmanıza yol açacaktır.
Piyasadaki Rekabet Hakkında Fikir Sahibi Olun
Müşteriler sadece verdiğiniz ürün veya hizmet kötü olduğu için olumsuz eleştiride bulunmaz. Aynı zamanda, rakipleriniz karşısında daha kötü yaptığınız konular olabilir. Bu sizi direkt kötü yapmasa da rakiplerin karşısında daha az iyi olmanız da eleştirileri beraberinde getirir. Dolayısıyla, eleştiriler rakiplerinizin seviyesini ve pazarın nereye doğru evrildiğini de gösterir. Birçok firmanın ücret karşılığı yaptırdığı anket ve pazar analizleri yerine, yorumlara odaklanarak birçok konuda aydınlanabilirsiniz.
Potansiyel müşterileriniz için değerli bir bilgi kaynağı olarak düşünün
Birçoğumuz bir ürün almadan önce satın alan kişilerin yorumlarını okumak ve onların görüşlerini almak isteriz. Spor ayakkabısı alırken, çamaşır makinesi satın alırken ya da bir restoran seçiminde, kategori farketmeksizin müşteri yorumlarına çok fazla değer veriyoruz. Dolayısıyla olumsuz müşteri yorumları ile ilgilenmediğiniz takdirde, gelecekteki müşterilerinizden de yoksun kalmış olacaksınız.
İnternet üzerinde çok sayıda şikayet ve yorum platformu yer alıyor. Bu platformlar üzerinde varlık göstermeniz ve şikayetler ile yakından ilgilenmeniz çok önemlidir. Şikayet var gibi oluşumlar üzerinde, kullanıcıların sorunlarını çözdüğünüz takdirde, potansiyel müşterilerini çok daha kolay bir şekilde ikna etmiş olacaksınız.
Size yaratıcı olmanız için bir şans veriyorlar
Olumsuz incelemeler sadık müşteriler yaratmak için bir fırsattır. Vereceğiniz bir kupon, ücretsiz bir hediye veya güzel bir söz dahi, mutsuz bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürebilir.
Dijital ortamda yapılan yorumlara aynı cevapları vermek yerine kişiselleştirilmiş ve yaratıcı cevaplar hazırlayın. Vermiş olduğunuz cevaplar, firmanızın sahip olduğu yaklaşım ve kültür hakkında net bir şekilde bilgi verir. Müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin, sahip olduğunuz kültürü çok iyi bir şekilde yansıtması gerekir.
Haksız incelemeler markanız için empatiyi artırabilir
Sizin ürün ve hizmetlerinizi kullanmış kişiler, gördüğü olumsuz yorumlarla, markanıza olan saygıyı çok daha artıracak ve sadık bir müşteri olacaklardır. Tüketicilerin sempatisini kazanmak için olumsuz yorumlar çok değerlidir. Satmış olduğunuz ürünün verdiği özelliklerden, tebliğ edilmesine rağmen çok daha fazlasını bekleyen müşteriler çıkacaktır. Bu gibi müşteriler, diğer müşterilerin net bir tepkisi ile karşılaşır. Hedef kitlenizin gözünde siz mağdur duruma düşmüş olacaksınız. Onların kuracağı empati ile birlikte, çok daha saygın bir konuma yükselmiş olacaksınız. Bu açıdan, olumsuz yorumlara dahi her zaman içten, samimi ve konuyu net bir şekilde açıklayan cevaplar sunmanız gerekir.
Siz işinizi geliştirmeye ve en iyi şekilde sunmaya odaklanın. Karşınıza çıkan bir kaç kötü yorum tarafından strese girmek yerine, bırakın sizi geliştirsinler.
Olumsuz Yorumlar Hakkında Neden Endişelenmemelisiniz?
İşletmeler dijital dünyaya ayak bastıklarında acımasız yorumlara karşı çok daha korunmasız olurlar. Dijital dünyada da kullanıcılar yüz yüze eleştirilerden çok daha acımasız olurlar. Durum ilk bakışta korkutucu gözükse de hemen moral bozmayın. Bu gibi zorluklar yüzünden dijital dünyaya veda edecek haliniz yok. Bu nedenle, uyum sağlamak ve dijital dünyadaki iletişim yöntemlerini öğrenmek daha iyi bir yaklaşım olacaktır.
Google tarafından gerçekleştirilen değerlendirmelerde olumlu yorumların olumsuz yorumlardan fazla olması, firmaya karşı daha gerçekçi ve sorunsuz bir bakış sunar. Doğru etkileşim ile birlikte müşterilerinize cevaplar sunabilir ve olumsuz yorumları şirketinizi geliştirmeniz için kullanabilirsiniz. Bu konuda, nasıl avantaja dönüştürebileceğiniz konusunda bilgilendirmeyi yazının başında yapmıştık.
“Gerçek” Görünmenizi Sağlayın: Bir işletmenin sahip olduğu tüm yorumlar olumluysa, işletmeler mesafeli yaklaşmayı tercih edebilir. Özellikle küçük ölçekteki firmalar, alacakları inorganik yorum hizmetleri ile birlikte olumlu yorum bombardımanı gerçekleştiriyorlar. Yorumların da gerçeklikten uzak olacak kadar yapmacık bir yapıya sahip olması, müşterilerin tam tersi bir yaklaşım sergilemesine neden olabiliyor. Bu açıdan olumsuz yorumların varlığı, sizin doğru ve hızlı ilginiz çok daha gerçekçi bir algı oluşturacaktır.
İşinizi Geliştirmeye Yardımcı Olun: E-ticaret yapan firmaların aldıkları olumsuz yorumların büyük bir kısmı eksik bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Bu açıdan, alacağınız olumsuz yorumlarla, websitenizdeki eksik bilgileri düzeltebilir ve olumsuz gibi gözüken bir konudan avantajlı çıkabilirsiniz.
Eski Yorumlar Moralinizi Bozmasın: Bir firmanın sahip olduğu eski olumsuz yorumlar çok etkili olmaz. Müşteriler genellikle son yapılan yorumları dikkate alır. Olumsuzdan olumluya bir geçiş olması, müşterilerin çok daha hoşuna giden bir durumdur. Onlar da empati yaparak size destek olmak isteyecek ve sadık bir müşteriniz olacaktır.
Tüketicilerin yorumlar üzerindeki algısı araştırılmış ve aşağıda yer alan sonuçlar ortaya çıkmıştır;
Tüketicilerin %85’i 3 ayın üzerinde yer alan yorumları çok fazla dikkate almıyor.
Tüketicilerin %40’ı sadece son 2 haftalık dilimde yazılmış yorumları dikkate alıyor.
18-34 yaşındakilerin %64’ü sadece son 2 haftalık dilimde yazılmış yorumları dikkate alıyor.
Yukarıdaki araştırma sonuçlarına göre, eski yorumları kendinizi geliştirmek için dikkate almanız gerekir, ama onların var olmaya devam etmesi moralinizi bozmasın. Kullanıcılar, yeni yorumları her zaman daha fazla dikkate alır.
Olumsuz Yorumlarda Stresten Koruyan 15 Alışkanlık
Gelecek için önlem alın
Olumsuz yorumları stres unsuru haline getirmeyin. Sorunu çözün, önlemleri alın ve ileriye dönük olması muhtemel sorunları gidermiş olun. Tüm yapmanız gereken budur.
Gıda üzerinde ürünler çıkaran birçok küresel firma olumsuz yorumlar ile karşı karşıya kalır. Bu dev firmalar dahi bu gibi durumlarda gerekli tedbirleri alarak yollarına devam ederler.
Herkesi memnun etmenin imkansız olduğunu bilin
Haribo tarafından üretilen sakızlı ayıda, tüketicilere sindirim rahatsızlığı yaşatabileceği yönünde bir uyarı etiketi olsa da tüketicilerde bu tarz eleştiriler alıyordu. Çünkü, tüketicilerin büyük bir bölümü etiketi okumaz. Sindirim rahatsızlığına neden olan birçok ürün var ve çoğunun üzerinden böyle bir bilgilendirme dahi yazmıyor. Bu açıdan müşterilerin hepsini mutlu edemeyeceğinizi bilin. Kendinizi müşterilerin tamamını mutlu etmek zorunda bırakarak yıpratmayın.
Panik yapmayın
Olumsuz yorum geldiğinde hemen paniğe kapılmayın. Sakin bir şekilde sorunu öğrenin ve çözmek için samimi bir tavır sergileyin. İşte bu kadar basit! Bunu yaptığınızda müşteriniz mutlu olacak ve firmanızı başarılı bir firma olarak görerek sadık bir müşteri haline gelecek.
Hedeflerine odaklan
Olumsuz eleştirilerin, hedeflerinize engel olmasına izin vermeyin. Olumsuz eleştirileri hedeflere daha sağlıklı gitmek için kullanın. Bugünün başarısızlığı ile hedeflerinizden dönmeniz mantıklı olmayacaktır. Dersler çıkararak hedeflerinize çok daha güçlü ilerlemeniz gerekir.
Araştırmanızı yapın
Olumsuz yorum aldığınızda hızlı bir şekilde ilgilenmek ve cevap vermek önemlidir. Ama daha da önemlisi, araştırma yaparak konunun iç yüzünü anlamaktır. Bir yanıt oluşturmadan önce, konu ile ilgili tüm bilgileri edinin. Devamında en sağlıklı yorumu yapmış olacaksınız. Bu sayede, hem firmanızın ne kadar ilgili bir yaklaşım sergilendiği görülecek hem de sorunu tek seferde çözmüş olacaksınız.
Zamanında yanıt verin
Olumsuz değerlendirme yapıldığında, müşteriler hızlı bir yanıt bekler. Sorunun hızlı bir şekilde giderilmesini uman müşteri, zaman geçtikçe daha agresif olacaktır. Bu açıdan, herhangi bir olumsuzluk ile karşılaştığınızda araştırmanızı en kısa süre içerisinde tamamlayarak müşteriyi bilgilendirmeye çalışın. Bu sayede, varsa yanlış anlamaları hızlı bir şekilde gidermiş ve çözüm arayan bir yanıt vermiş olursunuz. Hızlı yanıtlar ve sorunla ilgilenmek, müşteriyi otomatik olarak sizin yanınıza alacaktır.
Anlamak için dinleyin
Müşterilerileri sakin bir şekilde dinlerseniz, konunun ne olduğunu tam olarak anlamış olursunuz. Bir olumsuz şikayet ile karşılaştığınızda stres yapmayın ve sakin bir şekilde müşteriyi dinleyin. Sizin sakinliğiniz ve aynı zamanda yüksek ilginiz, müşteriyi de sakinleştirecektir. Bu sayede, daha sağlıklı bir diyalog kurmuş olursunuz ve ortada yer alan sorun daha iyi bir şekilde anlaşılır.
Konuyu aydınlatan sorular sor
Müşterinin olumsuz bir eleştirisi ile karşı karşıya kaldığınız zaman çok sayıda soru ile, konuyu tam olarak netleştirin. Konunun iki taraf için de net olması önemlidir. Sonrasında da bilgilendirmenizi yapabilir ve alınması gerekiyorsa aksiyonlarınızı alabilirsiniz.
Müşteriler, konuyu net bir şekilde anlamadan yanıt vermeye çalışan firmalardan hiç hoşlanmazlar.
Sorumluluk al
Müşterileri en çok mutlu eden konu, sorumluluk alan bir muhatap bulmaktır. Bu yüzden, bir müşteri olumsuz bir eleştiri ile geldiğinde, sorumluluk alabileceğinizi ve sorunu çözebileceğinizi net bir şekilde belli edin. Aksi takdirde, sizinle diyaloğu bırakmak isteyebilir. Her bir müşteriyi olabildiğince olumlu bir şekilde göndermek, sizin müşteri desteği başarınızı direkt olarak etkileyecektir. Sabırlı olun ve sorumluluk alın.
Sorumluluk alan firmalar ile müşteriler daha sağlıklı bağlar kurar. Apple, dünyanın her yerinde yüksek beğeniye sahip olan bir markadır. Apple ürünlerinde de sorun yaşayan çok fazla müşteri olur. Ama, Apple müşterileri bilir ki Apple bu konuda sorumluluk alan ve çözüm sağlayan bir firmadır. Bu nedenledir ki herkes huzurlu bir şekilde Apple kullanmaya devam eder.
Sadık müşterilerin duyarlı olduğunu unutmayın
Sadık müşteriler, duyarlı müşterilerdir. Genellikle olumsuz yorum yapanların bir kısmı sizin gelişmenizi istediği için olumsuz yorum yaparlar. Sizler de bunu göz önüne alarak davranmalısınız. Bir firma ile bir daha çalışmak istemeyen tüketicilerin büyük bir kısmı, olumsuz eleştiri yapmakla uğraşmazlar. İletişimi tamamen keserek, başka firmalara yönelirler. Olumsuz yorum yapmak da tüketici için zaman ve efor harcamasına neden olur. Bu açıdan, doğru ilgi ile kazanabileceğiniz bir tüketici ile karşı karşıyasınız demektir.
Sorunu çözün
İşlem bu kadar basit. Sakin olun, stres yapmayın ve sorunu çözün. Sorunu çözdüğünüz sürece, ilk başta olası bir agresiflik dahi özür ve teşekkür ile son bulur. Zaman içerisinde alacağınız olumsuz yorumlarla baş etmeyi öğreneceksiniz. Merak etmeyin, ilk etaptaki stres ve korkuyu her işletme ve müşteri temsilcisi yaşıyor.
Süreçten öğrenin
Olumsuz eleştirileri azaltmak için çeşitli aksiyonlar almanız gerekebilir. Süreçleri kontrol ederek ve optimize ederek, olumsuz yorumların önüne büyük ölçüde geçmiş olursunuz. Birçok sektörde yaşanan olumsuzluk, süreçlerin doğru bir şekilde planlanmamasından kaynaklanıyor. İş akışlarınızı daha doğru bir zemine oturarak, olumsuz eleştirilerde kurtulabilirsiniz. Diğer bir ifade ile, olumsuz eleştiriler sayesinde, iş akışlarınızı geliştirebilirsiniz.
Minnettar olun
Müşteri tarafından gelen olumsuz yorumlar hakkında minnettarlık duymanız, yaklaşımınızı tamamen değiştirecektir. Sizi çok daha sakin ve mutlu kılacaktır. Bir olumsuz yorumu, sizi geliştirecek bir neden olarak görmek, tamamen farklı bir motivasyon ile ilgilenmenizi sağlar. Bu duygunuzu müşteriye de iletebilirsiniz. “Zaman ayırarak yaptığınız bu olumsuz eleştiri ile bizim gelişmemize yardımcı oldunuz…” diyerek başladığınız bir yanıt, müşterinin büyük beğenisini toplayacaktır.
Önemli Noktayı Keşfedin
Olumsuz bir eleştiriyi kapatmanın ve müşteriyi mutlu etmenin birçok yolu olabilir. Ortada bir sorun varsa çözebilirsiniz. Yaşanan bir aksaklık varsa, basit bir özür ve indirim kuponu ile müşterinin gönlünü alabilirsiniz. Yapacağınız yakından ilgi sayesinde, müşteri tarafındanki agresif yaklaşımı mahcubiyete dönüştürebilirsiniz. Çoğu zaman, eleştiriyi kabul etmek ve sorunun farkında olduğu söylemek dahi yeterlidir. Müşteri öncelikle anlaşılmayı ister. Sonrasında işler çok daha kolay olacaktır.
Kendinizi şımartın
Olumsuz eleştiri almak ve sorunu çözene kadar zorlayıcı müşteriler ile muhatap olmak çok stresli olabilir. Sorunu çözdükten ve müşteriyi olabildiğince mutlu ve memnun bir şekilde uğurladıktan sonra kendinizi ödüllendirin. Hem kendinizin hem de ekibinizin motivasyonunu yüksek tutmak için bunu yapmalısınız.
WhatsApp