E-ticaret sektörü hızla gelişirken, bu alanda kullanılan terimlerin ve kavramların anlaşılması giderek daha kritik hale gelmektedir. Bir e-ticaret sitesi yönettiğinizde ya da dijital pazarlama stratejisi oluşturduğunuzda, sektörün diline hakim olmanız, başarılı sonuçlar elde etmeniz açısından büyük bir avantaj sağlar. Bu yazıda, en sık karşılaşılan e-ticaret terimlerini detaylandıracağız ve bu terimlerin iş başarısına nasıl katkıda bulunduğunu inceleyeceğiz.
E-ticaret dünyasında kullanılan jargon, yalnızca profesyonellere değil, aynı zamanda yeni başlayanlara da karmaşık gelebilir. Bu nedenle, işin temel kavramlarını öğrenmek, kullanıcı deneyimini artırmak, müşteri bağlılığını güçlendirmek ve nihayetinde dönüşüm oranlarını yükseltmek için önemli bir adımdır. Hazırsanız, en popüler e-ticaret terimlerinin dünyasına adım atalım ve bu terimlerin işletmenize nasıl katkı sağlayabileceğini keşfedelim.
E-Ticaret Terimlerine Genel Bakış
E-ticaret sektörü, hızla gelişen bir yapıya sahip olup, hem kullanıcı deneyimini hem de işletme verimliliğini artırmayı hedefler. Bu sektör, sadece ürünlerin satışını değil, aynı zamanda dijital pazarlama, lojistik, müşteri hizmetleri gibi birçok alanı da kapsar. E-ticaret ve dijital pazarlama, birlikte çalışarak satışları artırma, markayı tanıtma ve müşteri sadakatini sağlama amacı taşır.
E-Ticaret (e-commerce): Ürün veya hizmetlerin internet üzerinden alım-satım işlemlerini gerçekleştiren dijital ticaret şeklidir.
Mobil Ticaret (M-ticaret, M-commerce): Mobil cihazlar aracılığıyla yapılan e-ticaret işlemidir.
Dijital Pazarlama: Ürün veya hizmetlerin dijital kanallar kullanılarak tanıtımının yapılması sürecidir.
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate): Ziyaretçilerin alıcıya dönüşme oranını ifade eder.
Ortalama Sipariş Değeri (Average Order Value): Müşterinin yaptığı her bir alışverişte harcadığı ortalama tutardır.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value): Bir müşterinin işletmeye getirdiği toplam gelir potansiyelini gösterir.
Yeniden Hedefleme (Retargeting): Ziyaret eden fakat satın alma yapmayan kullanıcılara yeniden ulaşmayı amaçlayan reklam stratejisidir.
Yeniden Pazarlama (Remarketing): Önceden etkileşim kurulan müşterilere yönelik yapılan pazarlama stratejisidir.
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu): Web sitelerini arama motorlarında üst sıralarda çıkarmak için yapılan optimizasyon çalışmalarıdır.
SSL Sertifikası: Web sitesinin güvenliğini sağlamak için kullanılan bir dijital sertifikadır.
Çerez (Cookie): Kullanıcı bilgilerini depolayan ve deneyimi iyileştiren küçük veri dosyalarıdır.
API (Uygulama Programlama Arayüzü): Uygulamaların birbirleriyle veri alışverişi yapmalarını sağlayan arayüzdür.
Stok Yönetimi: Ürünlerin stok durumunu takip etme ve yönetme sürecidir.
Dropshipping: Ürünleri stokta tutmadan, tedarikçiden doğrudan müşteriye gönderilen satış modelidir.
FBA (Fulfillment by Amazon): Amazon’un siparişleri karşılama ve lojistik hizmetidir.
Ödeme Ağ Geçidi: Ödeme işlemlerinin güvenliğini sağlayan sistemdir.
Kart Saklama: Müşterilerin kart bilgilerini güvenli bir şekilde saklayarak ödeme işlemlerini hızlandıran yöntemdir.
İade Politikası: Müşterilerin ürün iadelerini nasıl yapacaklarını belirten şart ve kurallar bütünüdür.
UX (Kullanıcı Deneyimi): Kullanıcıların web sitesiyle etkileşimini iyileştirme sürecidir.
Mobil Uyumluluk: Web sitelerinin mobil cihazlarla uyumlu hale getirilmesi işlemidir.
Müşteri Destek Sistemleri: Müşteri sorularına yanıt vermek ve sorunlarını çözmek için kullanılan destek araçlarıdır.
Influencer Pazarlama (Influencer Marketing): Sosyal medya etkileyicilerinin ürün veya hizmet tanıtımı yaptığı pazarlama türüdür.
UGC (Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik): Kullanıcılar tarafından oluşturulan ve paylaşılan içeriklerdir.
Sosyal Satış: Sosyal medya platformları üzerinden yapılan satışlardır.
CTA (Call to Action): Kullanıcıları belirli bir eyleme yönlendiren, “Hemen Satın Al” veya “Detayları Gör” gibi çağrı ifadeleridir.
Sepeti Terk Etme Oranı: Müşterilerin ürünü sepete ekledikten sonra ödeme yapmadan siteyi terk etme yüzdesidir. Düşük sepet terk etme oranı, daha yüksek dönüşüm oranına işaret eder.
Ortalama Sepet Tutarı: Müşterilerin bir alışveriş sırasında sepete ekledikleri ürünlerin toplam ortalama değeridir.
Sitede Geçirilen Ortalama Süre (Average Time on Site): Ziyaretçilerin bir web sitesinde geçirdiği ortalama süreyi ifade eder ve kullanıcı deneyimi için önemli bir metriktir.
Niş (Niche): Belirli bir kitleye veya özel bir ihtiyaca yönelik ürün veya hizmet segmentidir.
Landing Page: Ziyaretçilerin bir kampanya, reklam veya arama sonucu aracılığıyla geldikleri ilk web sayfasıdır. Satışa yönlendirmek için optimize edilir.
Entegrasyon: Farklı yazılım sistemlerinin birbirine bağlanarak uyumlu çalışmasını sağlar. Örneğin, ödeme sistemlerinin e-ticaret sitesine entegrasyonu.
XML: Veri transferi için kullanılan bir dosya formatıdır. E-ticarette ürün bilgilerini güncellemek ve entegrasyon sağlamak için kullanılır.
Anahtar Kelime: SEO çalışmalarında kullanılan, bir sayfanın veya içeriğin arama motorlarında bulunmasını sağlayan kelime veya kelime öbeğidir.
Conversion (Dönüşüm): Ziyaretçilerin belirli bir hedefe ulaşması, örneğin satın alma veya abonelik gibi, anlamına gelir.
İçerik Pazarlaması: Hedef kitleyi bilgilendirmek ve ilgilerini çekmek için hazırlanan içeriklerin kullanıldığı pazarlama türüdür.
Affiliate Marketing: Satıcıların, başka siteler veya kişiler aracılığıyla ürünlerini tanıtarak satış başına komisyon ödediği bir pazarlama yöntemidir.
Konşimento: Uluslararası gönderimlerde taşımayı gösteren, nakliyeci tarafından düzenlenen bir belgedir.
Alt Text: Görsel içeriklerin açıklaması olarak kullanılan ve SEO açısından önem taşıyan metindir.
Headless e-commerce: Görsel arayüz (frontend) ile arka uç sistemlerinin (backend) ayrıldığı, özelleştirme esnekliği sunan e-ticaret modelidir.
SKU Kodu: Stok takip ve ürün çeşitlendirme için kullanılan özel ürün kodudur.
GTİP Kodu: Ürünlerin gümrük işlemlerinde kullanılan, ürünleri sınıflandıran uluslararası koddur.
A/B Testi: İki farklı sürümün kullanıcı etkileşimlerini karşılaştırarak en etkili olanını belirlemek için yapılan testtir.
B2B (Business-to-Business): İşletmeden işletmeye yapılan satış ve ticaret modelidir.
B2C (Business-to-Consumer): İşletmeden son tüketiciye yapılan satış modelidir.
C2C (Consumer-to-Consumer): Tüketicilerin kendi aralarında satış yaptığı modeldir (örneğin, online pazar yerleri).
Bundle: Birden fazla ürünün bir araya getirilerek toplu satışını ifade eder.
Çapraz Satış (Cross-selling): Ana ürünle birlikte tamamlayıcı ürünlerin satışını teşvik eden stratejidir.
Discount Code (İndirim Kodu): Müşterilere belirli bir indirim sağlayan özel kodlardır.
Fulfillment: Siparişin depolanması, paketlenmesi ve teslim edilmesini kapsayan süreçtir.
Partial Shipment: Sipariş edilen ürünlerin bir kısmının gönderilmesi, diğerlerinin daha sonra teslim edilmesi anlamına gelir.
Referral (Yönlendirme): Mevcut müşterilerin arkadaşlarına veya tanıdıklarına tavsiye ederek yeni müşteri kazandırmasıdır.
Churn: Müşteri kaybı oranıdır; müşterilerin abonelik veya üyelikten ayrılma yüzdesini ifade eder.
Upselling (Üst Satış): Müşteriye daha pahalı veya üst segmentteki bir ürünü sunarak satın alma değerini artırma stratejisidir.
Satışla İlgili E-Ticaret Terimleri
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)
Dönüşüm oranı, bir e-ticaret sitesinin başarısını gösteren temel metriklerden biridir. Ziyaretçilerin siteye girdikten sonra gerçekleştirdikleri işlemler üzerinden hesaplanır; örneğin, alışveriş yapan ziyaretçilerin toplam ziyaretçilere oranı dönüşüm oranını oluşturur. Dönüşüm oranının yüksek olması, ziyaretçilerin site üzerinde olumlu bir deneyim yaşadığını gösterir ve müşteri kazanımına katkı sağlar.
Ortalama Sipariş Değeri (Average Order Value)
Ortalama sipariş değeri (AOV), müşterinin her alışverişte harcadığı ortalama tutarı ifade eder. Bu değer, işletmenin gelirini artırmak ve müşteriyi daha fazla harcamaya teşvik etmek açısından önemlidir. Kampanyalar, çapraz satış (cross-sell) ve üst satış (upsell) teknikleri ile AOV artırılabilir.
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value)
Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), bir müşterinin işletmeye sağladığı toplam gelir potansiyelini ifade eder. Bu değer, müşteri sadakatini artırmak için önemlidir, çünkü uzun vadede düzenli müşteri kazanmak, yeni müşteri kazanmaktan daha maliyet-etkin bir çözümdür. İşletmeler, müşteri memnuniyetine yatırım yaparak CLV’yi yükseltmeye çalışır.
Sepeti Terk Etme Oranı
Sepeti terk etme oranı, müşterilerin ürünleri sepete ekledikten sonra ödeme işlemini tamamlamadan siteyi terk etme yüzdesini ifade eder. Bu oran, kullanıcı deneyiminin kalitesini ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. E-ticaret siteleri, sepet terk etme oranını azaltmak için hızlı ödeme seçenekleri, sepet hatırlatıcı e-postalar ve ücretsiz kargo gibi teşvik edici önlemler alabilir.
İlgili Yazı: E-ticarette Abandoned Cart (Terk Edilen Sepet) Kurtarma Stratejileri
Ortalama Sepet Tutarı
Ortalama sepet tutarı, müşterilerin bir alışverişte sepetlerine ekledikleri ürünlerin toplam değeridir. Bu tutarı artırmak için işletmeler çapraz satış (cross-selling), üst satış (upselling) ve paket (bundle) teklifleri sunabilir. Ortalama sepet tutarının yükselmesi, işletmenin gelirlerini artırma açısından kritik öneme sahiptir.
Conversion (Dönüşüm)
Dönüşüm, bir kullanıcının belirli bir hedefi gerçekleştirmesi anlamına gelir; örneğin, bir ürün satın alma, e-posta aboneliği ya da bir form doldurma gibi. E-ticaret siteleri, dönüşüm oranlarını artırmak için kullanıcı dostu arayüzler, hızlı işlem adımları ve CTA butonları gibi kullanıcıları harekete geçiren unsurlar kullanır.
Churn (Müşteri Kaybı)
Churn, müşterilerin bir abonelikten veya sadakat programından ayrılma oranını ifade eder. E-ticaret sitelerinde churn oranını düşük tutmak, müşteri memnuniyetini yüksek tutmak ve uzun vadede müşteri sadakatini artırmak için önemlidir. İşletmeler, kişiselleştirilmiş teklifler ve etkili müşteri desteği ile churn oranını azaltmayı hedefler.
Upselling (Üst Satış)
Upselling, müşteriyi mevcut ürünün daha üst veya daha pahalı bir versiyonunu satın almaya teşvik etme stratejisidir. Bu strateji, müşteriye mevcut ihtiyaçlarına daha iyi hitap eden bir ürün önererek sepet tutarını artırmayı amaçlar. Örneğin, düşük depolama alanına sahip bir telefon almak isteyen bir müşteriye daha geniş kapasiteli bir seçenek önerilebilir.
Bundle
Bundle, birden fazla ürünün bir araya getirilerek toplu olarak satışa sunulması anlamına gelir. Bu strateji, müşteri için avantajlı fiyatlarla birden fazla ürünü satın alma fırsatı yaratır ve aynı zamanda işletmenin daha fazla ürün satmasını sağlar.
Çapraz Satış (Cross-selling)
Çapraz satış, müşteriye ilgilendiği ürünle ilgili tamamlayıcı ürünlerin önerilmesidir. Örneğin, bir cep telefonu alan müşteriye telefon kılıfı veya ekran koruyucu önerilebilir. Çapraz satış, sepet ortalamasını artırmada ve müşteriye daha kapsamlı bir alışveriş deneyimi sunmada etkili bir yöntemdir.
Pazarlama ile İlgili Terimler
Yeniden Hedefleme (Retargeting)
Yeniden hedefleme, siteyi ziyaret eden ancak satın alma gerçekleştirmeyen kullanıcıları yeniden kazanmak için yapılan bir pazarlama stratejisidir. Örneğin, bir kullanıcı bir ürünü inceleyip sepete eklemeden siteden çıkış yaptıysa, yeniden hedefleme reklamları ile o kullanıcıya aynı ürün tekrar gösterilir. Bu strateji, kaybedilen potansiyel müşterilere yeniden ulaşarak dönüşüm oranlarını artırmada etkili bir yöntemdir.
Yeniden Pazarlama (Remarketing)
Yeniden pazarlama, daha önce etkileşimde bulunmuş müşterilere yönelik pazarlama faaliyetleridir. E-posta kampanyaları, indirim kuponları ya da özel tekliflerle mevcut müşterilere tekrar ulaşmak için kullanılır. Bu strateji, markayla önceden temas kurmuş kullanıcılara yeniden ulaşarak satışları artırmaya yardımcı olur.
SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)
SEO, e-ticaret sitelerinin arama motorlarında daha üst sıralarda yer alması için yapılan optimizasyon çalışmalarıdır. Ürün sayfalarının anahtar kelimelerle optimize edilmesi, blog içerikleri ve kullanıcı dostu tasarım, SEO’nun temel unsurlarıdır. SEO, organik trafik çekmenin en güçlü yollarından biridir ve iyi bir SEO çalışması, satış oranlarını doğrudan etkileyebilir.
CTA (Call to Action)
CTA, kullanıcıları belirli bir eyleme yönlendirmek için kullanılan “Şimdi Al,” “Hemen İncele” gibi harekete geçirici ifadelerdir. Bu ifadeler, kullanıcıları satın almaya teşvik etmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için önemli bir rol oynar. İyi tasarlanmış CTA’lar, renk, konum ve metin özellikleri ile dikkat çekici olmalıdır.
Anahtar Kelime
Anahtar kelimeler, bir web sitesinin veya sayfanın arama motorlarında bulunmasını sağlayan temel kelime ya da kelime öbekleridir. E-ticarette doğru anahtar kelimeleri seçmek, organik trafik çekmenin en önemli yollarından biridir. Anahtar kelimeler, ürün sayfalarında, blog içeriklerinde ve başlık etiketlerinde kullanılarak SEO çalışmalarının temelini oluşturur.
İçerik Pazarlaması
İçerik pazarlaması, hedef kitlenin dikkatini çekmek, bilgilendirmek ve etkileşim sağlamak amacıyla özgün içerikler oluşturma sürecidir. E-ticarette içerik pazarlaması, SEO uyumlu blog yazıları, ürün tanıtım videoları ve sosyal medya paylaşımları gibi çeşitli içerik türlerini içerir. Bu strateji, kullanıcıları bilgilendirirken marka bilinirliğini artırmada etkilidir.
Affiliate Marketing
Affiliate marketing, satıcıların ürün veya hizmetlerini başka kişiler veya web siteleri aracılığıyla tanıtmasını sağlayan bir pazarlama modelidir. Affiliate ortakları, satış başına komisyon alarak satıcıya daha geniş bir müşteri kitlesi sunar. Bu pazarlama modeli, özellikle düşük maliyetle daha geniş kitlelere ulaşmak isteyen e-ticaret siteleri için idealdir.
A/B Testi
A/B testi, iki farklı tasarım veya stratejinin etkileşimlerini karşılaştırarak en etkili seçeneği belirlemek için yapılan bir testtir. E-ticarette A/B testleri, CTA butonlarının rengi, sayfa başlıkları veya reklam metinleri gibi unsurlar üzerinde yapılır. Bu testler, kullanıcı deneyimini iyileştirme ve dönüşüm oranlarını artırma açısından oldukça faydalıdır.
Teknik Terimler
SSL Sertifikası
SSL sertifikası, kullanıcı ile sunucu arasındaki veri iletimini güvenli hale getiren dijital bir güvenlik sertifikasıdır. E-ticaret sitelerinde, müşterilerin kişisel ve ödeme bilgilerinin korunması büyük önem taşır. SSL sertifikası sayesinde, kullanıcıların bilgileri şifrelenerek güvenli bir şekilde iletilir. Bu durum, kullanıcı güvenini artırır ve arama motorları tarafından da pozitif bir sıralama faktörü olarak değerlendirilir.
Çerez (Cookie)
Çerezler, kullanıcıların web sitesi üzerindeki deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılan küçük veri dosyalarıdır. Kullanıcıların ziyaret geçmişini, tercihlerini ve kişisel ayarlarını saklayarak bir sonraki ziyaretlerinde daha kişisel bir deneyim sunar. E-ticaret sitelerinde çerezler, kullanıcıya özel teklifler sunmak ve yeniden hedefleme stratejilerini geliştirmek için önemli bir araçtır.
API (Uygulama Programlama Arayüzü)
API, farklı yazılımların birbiriyle veri alışverişi yapmasını sağlayan bir arayüzdür. E-ticaret sitelerinde API’ler, ödeme sistemleri, stok yönetim araçları ve lojistik yazılımları gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon sağlamak için kullanılır. API sayesinde, işletmeler süreçlerini otomatize ederek verimliliği artırabilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
Entegrasyon
Entegrasyon, farklı yazılım sistemlerinin uyumlu bir şekilde çalışması için yapılan teknik düzenlemelerdir. E-ticaret siteleri, ödeme sistemleri, stok yönetim araçları veya pazaryeri platformları gibi sistemleri entegre ederek verimlilik sağlar. Entegrasyon, veri akışını otomatikleştirir ve iş süreçlerini hızlandırır.
XML
XML, veri transferi için kullanılan bir dosya formatıdır ve e-ticarette ürün bilgilerini güncellemek veya entegrasyon sağlamak amacıyla sıklıkla kullanılır. Örneğin, bir e-ticaret sitesi, ürün bilgilerini pazaryerlerine XML dosyaları aracılığıyla aktararak veri uyumluluğunu sağlar.
Alt Text
Alt text, görsellerin açıklaması olarak kullanılan ve SEO açısından önem taşıyan bir metindir. Arama motorları, alt text yardımıyla görsel içeriğin neyle ilgili olduğunu anlar ve bu, özellikle görsellerin görüntülenemediği durumlarda kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Headless e-commerce
Headless e-commerce, görsel arayüz (frontend) ve arka uç sistemlerinin (backend) ayrıldığı, esnek bir e-ticaret yapısıdır. Bu model, işletmelere özelleştirme esnekliği sunar ve farklı kanallarda aynı altyapıyı kullanmalarını sağlar. Örneğin, bir mobil uygulama ve web sitesi aynı arka uç sistemini kullanarak yönetilebilir.
SKU Kodu
SKU (Stok Tutma Birimi) kodu, ürünlerin stok takibi ve çeşitlendirme işlemlerinde kullanılan benzersiz bir koddur. Bu kod, e-ticaret işletmelerinin farklı renk, beden veya modeldeki ürünleri kolayca ayırt etmesine ve stoklarını yönetmesine olanak tanır.
GTİP Kodu
GTİP (Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu) kodu, uluslararası ticarette ürünlerin sınıflandırılmasında kullanılan bir koddur. E-ticaret işletmeleri için GTİP kodu, özellikle ithalat ve ihracat işlemlerinde ürünleri doğru şekilde tanımlayarak gümrük süreçlerini hızlandırır ve mevzuata uygun işlemler yapılmasını sağlar.
Sipariş ve Lojistikle İlgili Terimler
Stok Yönetimi
Stok yönetimi, e-ticaret sitelerinde ürünlerin mevcut durumunu takip ederek taleplere göre stok seviyesini ayarlama sürecidir. Etkili bir stok yönetimi, siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlar ve stok tükenmesi gibi olumsuz durumları önler. E-ticaret işletmeleri, yazılım ve otomasyon sistemleri kullanarak stok yönetimini optimize edebilir.
Dropshipping
Dropshipping, ürünleri stokta tutmadan doğrudan tedarikçiden müşteriye gönderilen bir satış modelidir. Bu modelde e-ticaret işletmesi, ürünleri kendi deposunda bulundurmaz; sipariş alındığında tedarikçi ürünü doğrudan müşteriye gönderir. Bu yöntem, girişimcilere düşük maliyetlerle e-ticaret yapma imkânı sunar ve özellikle küçük işletmeler için avantajlıdır.
FBA (Fulfillment by Amazon)
Amazon’un sunduğu FBA hizmeti, satıcıların ürünlerini Amazon depolarına gönderip, siparişlerin Amazon tarafından karşılanmasını sağlar. Bu sistem, lojistik, paketleme ve kargo sürecini Amazon’un üstlenmesi sayesinde satıcılara zaman kazandırır. FBA, Amazon’da satış yapan işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve daha hızlı teslimat sunmasına olanak tanır.
Konşimento
Konşimento, uluslararası ticarette taşımacılık sürecinde kullanılan ve taşıyıcının, yükün taşınmasını ve teslimini güvence altına aldığını belirten belgedir. E-ticaret işletmeleri için konşimento, özellikle ithalat ve ihracat süreçlerinde ürünlerin yasal ve güvenli bir şekilde taşındığını garanti eder.
Fulfillment
Fulfillment, siparişlerin depolanması, paketlenmesi ve müşteriye teslim edilmesi sürecini kapsar. Bu süreç, e-ticaret işletmelerinin siparişlerini zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim etmelerini sağlar. Amazon FBA gibi hizmetler, fulfillment sürecini hızlandırarak lojistik yükünü hafifletir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Partial Shipment (Kısmi Gönderim)
Partial shipment, sipariş edilen ürünlerin bir kısmının gönderilmesi, diğerlerinin daha sonra teslim edilmesi anlamına gelir. Özellikle stokta olmayan veya teslimatı geciken ürünler için kullanılan bu yöntem, müşterilere siparişlerinin bir kısmını hızlıca ulaştırarak memnuniyet sağlar.
Ödeme ve Finans Terimleri
Ödeme Ağ Geçidi
Ödeme ağ geçidi, müşterilerin kredi kartı ya da dijital ödeme yöntemleri ile güvenli bir şekilde alışveriş yapmasını sağlayan sistemdir. E-ticaret sitelerinde ödeme işlemlerinin güvenli olması büyük önem taşır. Ödeme ağ geçitleri, ödeme sırasında bilgileri şifreleyerek güvenliği sağlar ve müşterilerin sitelere olan güvenini artırır.
Kart Saklama
Kart saklama, müşterilerin kredi kartı bilgilerinin güvenli bir şekilde saklanması ve gelecekteki alışverişlerde hızlı ödeme yapılmasını sağlayan bir özelliktir. Bu özellik sayesinde, müşteriler tekrar alışveriş yaparken ödeme bilgilerini tekrar girmeden işlemlerini hızlıca tamamlayabilir. Bu özellik, kullanıcı deneyimini iyileştirir ve alışveriş sıklığını artırabilir.
İade Politikası
E-ticaret sitelerinde müşteri memnuniyetini artırmanın yollarından biri de etkili bir iade politikası sunmaktır. İade politikası, müşterilerin satın aldıkları ürünü beğenmemesi ya da sorun yaşaması durumunda nasıl iade edebileceklerini belirleyen kurallar bütünüdür. Esnek ve müşteri dostu bir iade politikası, tüketici güvenini artırır ve müşterilerin siteye olan sadakatini güçlendirir.
Discount Code (İndirim Kodu)
İndirim kodları, müşterilere belirli bir ürün veya alışveriş sepeti için indirim sağlayan özel kodlardır. E-ticaret siteleri, bu kodları kampanyalar veya sadakat programları aracılığıyla sunarak satışları artırır ve müşterileri tekrar alışveriş yapmaya teşvik eder.
Kullanıcı Deneyimi ile İlgili Terimler
UX (Kullanıcı Deneyimi)
Kullanıcı deneyimi (UX), bir kullanıcının web sitesiyle etkileşime girerken yaşadığı genel deneyimi ifade eder. İyi bir kullanıcı deneyimi, siteyi ziyaret eden kişilerin aradıkları bilgilere kolayca ulaşabilmesini ve satın alma sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlamasını sağlar. E-ticaret sitelerinde kullanıcı dostu bir tasarım, hızlı yükleme süreleri ve basit navigasyon, UX’in temel unsurlarıdır.
Mobil Uyumluluk
Mobil uyumluluk, bir web sitesinin mobil cihazlarla uyumlu çalışabilmesi anlamına gelir. Günümüzde internet kullanıcılarının büyük bir bölümü mobil cihazları tercih ettiğinden, e-ticaret sitelerinin mobil uyumlu olması dönüşüm oranlarını artırır. Mobil uyumlu olmayan siteler, kullanıcıların deneyimini olumsuz etkileyebilir ve müşteri kaybına yol açabilir.
Müşteri Destek Sistemleri
Müşteri destek sistemleri, müşterilerin sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve destek sağlamak için kullanılan sistemlerdir. E-ticaret sitelerinde canlı sohbet, e-posta desteği ve telefon hattı gibi destek kanalları sunarak müşteri memnuniyeti sağlanır. İyi bir müşteri destek sistemi, sadık müşteriler kazanmada ve satışları artırmada etkili bir rol oynar.
Sitede Geçirilen Ortalama Süre (Average Time on Site)
Sitede geçirilen ortalama süre, bir ziyaretçinin web sitesinde geçirdiği ortalama süredir. Bu metrik, kullanıcıların içerik ve ürünlerle ne kadar ilgilendiğini gösterir ve düşük süreler genellikle kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri gerektiğine işaret eder. Uzun süreler, kullanıcıların içerikle etkileşimde bulunduğunu ve ilgilerini çektiğini gösterir.
Landing Page
Landing page, bir kampanya, reklam veya arama sonucu üzerinden ziyaret edilen ilk sayfadır. Bu sayfalar genellikle tek bir hedefe odaklanır ve dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla optimize edilir. E-ticarette, indirime yönelik kampanya sayfaları veya belirli bir ürün sayfası gibi dönüşüme odaklı sayfalar olarak kullanılır.
Sosyal Ticaret Terimleri
Influencer Pazarlama (Influencer Marketing)
Influencer pazarlama, sosyal medya platformlarında geniş kitlelere ulaşan kişilerin (influencer’lar) ürün veya hizmetleri tanıtması üzerine kurulu bir pazarlama türüdür. E-ticaret siteleri, özellikle Instagram, YouTube gibi platformlardaki etkileyici isimlerle iş birliği yaparak ürünlerini tanıtır ve marka bilinirliğini artırır. Influencer pazarlama, hedef kitleye daha samimi ve güvenilir bir şekilde ulaşma imkanı sunar.
UGC (Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik)
Kullanıcı tarafından üretilen içerik (UGC), markanın müşterileri veya takipçileri tarafından oluşturulan ve paylaşılan içeriklerdir. Örneğin, bir müşteri satın aldığı ürünü sosyal medya hesabında paylaştığında veya ürünle ilgili bir yorum yazdığında UGC oluşur. E-ticaret markaları için UGC, potansiyel müşterilere güven vermenin yanı sıra markaya olan bağlılığı güçlendirmek için oldukça etkilidir.
Sosyal Satış
Sosyal satış, ürünlerin sosyal medya platformları üzerinden tanıtılarak doğrudan satış yapılması anlamına gelir. Sosyal medya, kullanıcıların daha hızlı ve kolay bir şekilde ürün satın almasına olanak tanır. Instagram Shop, Facebook Marketplace gibi platformlar sayesinde e-ticaret işletmeleri, sosyal medya kullanıcılarına doğrudan ulaşarak satışlarını artırabilir. Sosyal satış, kullanıcıların alışverişi platform içinde tamamlamasını sağlayarak dönüşüm oranlarını yükseltir.
Referral (Yönlendirme)
Referral, mevcut müşterilerin markayı tanıdıklarına tavsiye ederek yeni müşteri kazandırma sürecidir. E-ticaret siteleri, müşterilere yönlendirme başına indirimler veya ödüller sunarak yeni müşteri kazanımlarını artırabilir. Bu strateji, müşteri sadakatini pekiştirmek ve organik büyümeyi desteklemek için oldukça etkilidir.
İş Modelleri ile İlgili Terimler
B2B (Business-to-Business)
B2B, işletmeler arası yapılan ticaret modelini ifade eder. B2B e-ticaret, özellikle toptancılar ve tedarikçilerle iş yapan işletmeler için önemlidir ve genellikle büyük hacimli siparişler içerir. Bu modelde, müşteriler de genellikle diğer işletmelerdir ve satış süreçleri daha uzun vadeli ilişkilere dayanır.
B2C (Business-to-Consumer)
B2C, işletmelerden son tüketicilere yapılan satış modelidir. E-ticarette en yaygın iş modeli olan B2C, günlük ürünlerden giyime, elektroniğe kadar geniş bir ürün yelpazesini kapsar. Bu modelde, işletmeler doğrudan son tüketiciye ulaşarak geniş bir kitleye satış yapar.
C2C (Consumer-to-Consumer)
C2C, tüketicilerin kendi aralarında ürün veya hizmet alım satımı yaptığı iş modelidir. E-ticaret platformları, kullanıcıların kendi ürünlerini satışa sunduğu ve diğer tüketicilere satış yaptığı bir pazar yeri sağlar. Bu model, kullanıcıların ürünlerini hızlı bir şekilde satmasını ve geniş bir kitleye ulaşmasını sağlar.
E-ticaret sektöründe başarılı olmak için, sektörde kullanılan terimlere hakim olmak büyük önem taşır. Bu terimler yalnızca profesyonel bir dil oluşturmak için değil, aynı zamanda strateji geliştirme, müşteri ilişkilerini yönetme ve satışları artırma gibi birçok alanda etkilidir. Bu kapsamlı e-ticaret sözlüğü, sektöre yeni adım atanlar için bir rehber niteliğindedir ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmeye yardımcı olur. Dijital dünyada güçlü bir konuma ulaşmak ve işinizi büyütmek için e-ticaret dilini öğrenmek ve güncel kalmak büyük bir avantaj sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. E-ticaret terimleri neden önemlidir?
E-ticaret terimleri, sektördeki temel kavramları anlamayı sağlar ve iş süreçlerinin daha profesyonel bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunur.
2. Hangi e-ticaret terimleri satışları artırmak için kritiktir?
Dönüşüm oranı, ortalama sipariş değeri, yeniden hedefleme ve kullanıcı deneyimi gibi terimler, satış artırıcı stratejilerde kritik rol oynar.
3. SEO e-ticaret siteleri için neden önemlidir?
SEO, sitenin arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasını sağlayarak organik trafik çekmeye yardımcı olur ve dolayısıyla satışları artırır.
4. Dönüşüm oranı nasıl artırılır?
Kullanıcı dostu tasarım, hızlı yükleme süreleri, etkili reklam kampanyaları ve yenilikçi müşteri deneyimi stratejileri ile dönüşüm oranı artırılabilir.
5. Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama arasındaki fark nedir?
Yeniden hedefleme, ürünü inceleyip satın almayan ziyaretçilere tekrar ulaşmayı hedeflerken, yeniden pazarlama mevcut müşterilere yönelik pazarlama faaliyetlerini kapsar.
6. Sosyal satış nedir ve nasıl yapılır?
Sosyal satış, sosyal medya üzerinden doğrudan satış yapmayı ifade eder. Platformlar aracılığıyla ürün tanıtımları yapılır ve kullanıcılar ürünleri sosyal medya içinde satın alabilir.
7. Ortalama sipariş değeri neden önemlidir?
Ortalama sipariş değeri, müşterinin alışveriş başına harcadığı tutarı gösterir ve işletmenin gelirini artırmada önemli bir göstergedir.
8. Stok yönetimi e-ticaret siteleri için neden gereklidir?
Stok yönetimi, ürünlerin mevcut durumunu takip ederek talebe göre stokların düzenlenmesini sağlar. Bu, müşterilerin bekleme süresini azaltır ve memnuniyeti artırır.
9. Müşteri yaşam boyu değeri nasıl artırılır?
Sadık müşteriler kazanmak, etkili müşteri desteği sağlamak, kişiselleştirilmiş tekliflerle müşteriyi elde tutmak CLV’yi artırmanın yollarıdır.
10. UGC neden e-ticaret siteleri için önemlidir?
Kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikler, potansiyel müşterilere güven verir ve markaya olan bağlılığı artırır. Ücretsiz tanıtım sağlar ve marka imajını güçlendirir.
WhatsApp